¿Tus clientes escriben por WhatsApp y no reciben respuesta? Descubre cómo una solución multiagente evita mensajes perdidos, mejora tiempos de respuesta y convierte más ventas.
CONTÁCTANOS
Si tu equipo atiende WhatsApp con una sola sesión, sin métricas ni control, estás dejando dinero en la mesa. WhatzMechat centraliza conversaciones, distribuye trabajo por agentes, mide tiempos de respuesta, automatiza tareas y se integra con tu CRM y sistemas. Resultado: más ventas cerradas, mejor atención y cero mensajes perdidos.
Conoce más y solicita tu demo: https://www.whatzmeapi.com/
El problema: WhatsApp sin control = clientes que se van
- Mensajes perdidos o tardíos cuando varias personas usan el mismo número.
- Duplicidad y contradicciones: dos agentes responden distinto al mismo cliente.
- Sin trazabilidad: no hay historial por cliente, ni métricas de tiempos de respuesta.
- Cero priorización: Urgentes mezclados con consultas simples.
- Escalabilidad limitada: WhatsApp Web no fue diseñado para equipos.
Conforme crece tu volumen de mensajes, el caos se convierte en pérdida de oportunidades y reputación.
La solución: WhatzMechat, inbox colaborativo para WhatsApp
WhatzMechat es la bandeja omnicanal enfocada en WhatsApp de WhatzMeAPI. Permite que varios agentes atiendan un mismo número con orden, velocidad y medición.
Capacidades clave
- Multi‑agente real: Asigna conversaciones automáticamente con reglas (round‑robin, por etiquetas, por cola o prioridad).
- Vistas inteligentes: Abiertos, Urgentes, Sin asignar, Hoy, Vencidos (SLA), etc.
- Colas, SLA y recordatorios: evita que las conversaciones se estanquen; alertas cuando se excede el tiempo objetivo.
- Etiquetas, notas y tareas: contexto compartido y seguimiento por etapa (Nuevo, Calificado, Propuesta, Ganado/Perdido…).
- Respuestas rápidas y plantillas (aprobadas por Meta cuando aplica) para acelerar atención.
- Automatizaciones: mensajes de bienvenida, fuera de horario, bots de calificación y enrutamiento.
- Archivos, catálogos y encuestas: comparte PDF, imágenes, audios; pide NPS/CSAT al cierre.
- Auditoría y roles: registros de quién dijo qué y cuándo; perfiles Administrador, Supervisor, Agente.
- Métricas y reportes: TMO, FRT (primer respuesta), volumen por franja, tasa de resolución, productividad por agente.
- Integraciones: API REST, Webhooks, y conectores (Zapier/Make/CRM/ERP) para sincronizar leads y tickets.
Beneficios concretos para tu operación
- +25–40% en velocidad de respuesta: priorización y plantillas.
- –30% en tickets reabiertos: auditoría, notas y checklist por cierre.
- +10–20% en tasa de conversión: menos leads fríos, más cierres.
- Ahorro operativo: un solo número, trabajo distribuido, menos retrabajo.
Ejemplo de ROI: Si 200 leads/semana con ticket promedio de $1,500 MXN; subir 12% la conversión = 24 ventas extra/semana → $36,000 MXN adicionales. En un mes, $144,000 MXN más solo por responder mejor y a tiempo.
Casos de uso (rápidos y efectivos)
- Ventas: pre‑calificación automática → asignación al ejecutivo correcto → propuesta → seguimiento.
- Soporte: bot de triage + base de conocimientos → agente → encuesta CSAT.
- Cobranza: recordatorios programados, estados y promesas de pago con alertas.
- Logística: avisos de envío, reprogramaciones y confirmaciones con plantillas.
Comparativa rápida
| WhatsApp Web estándar | WhatzMechat | |
|---|---|---|
| Multi‑agente | Parcial (limitado) | Sí (nativo) |
| Asignación automática | No | Sí |
| SLA y recordatorios | No | Sí |
| Auditoría/roles | No | Sí |
Cómo se implementa (en 1–3 días típicos)
- Alta y conexión del número de WhatsApp en WhatzMeAPI.
- Creación de equipos, roles y SLA.
- Flujos y automatizaciones: bienvenida, fuera de horario, reasignaciones.
- Integración con tu CRM/ERP vía API REST y Webhooks (o Zapier/Make).
- Onboarding: respuestas rápidas, etiquetas y buenas prácticas.
Checklist de arranque
- Definir horarios y SLA por tipo de consulta.
- Etiquetas/etapas del embudo.
- Plantillas más usadas (precios, envíos, demo, soporte).
- Respuestas rápidas para objeciones y seguimiento.
- Reporte semanal con 5 KPIs: FRT, TMO, volúmenes, resolución, satisfacción.
KPIs que importan
- FRT (First Response Time): ¿en cuánto tiempo responde el equipo por primera vez?
- ASA (Average Speed of Answer): velocidad promedio de toma.
- TMO (Tiempo Medio de Operación): tiempo efectivo por conversación.
- Resolución en primer contacto.
- CSAT/NPS por cierre.
Objeciones comunes (y cómo responder)
“Con WhatsApp Web nos alcanza.”
Mientras el volumen sea bajo, sí. Cuando crece, sin asignación, SLA ni métricas, pierdes control y oportunidades.
“Temo que sea complejo.”
La interfaz es tipo inbox; el onboarding toma horas, no semanas.
“No quiero cambiar mi CRM.”
No necesitas: sincronizamos por API/Webhooks. WhatzMechat es tu capa de mensajería; tu CRM sigue siendo la fuente de verdad.
Guiones y respuestas rápidas (copiar/pegar)
Bienvenida horario laboral
Hola 👋 Soy parte del equipo de [Empresa]. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
Fuera de horario
¡Gracias por escribirnos! Nuestro horario es de 9:00–18:00. Te respondemos a primera hora.
Demo / Cotización
¡Con gusto! Te comparto la liga para agendar demo y entender tu caso 👉 [Agenda aquí]. ¿Qué industria y volumen de mensajes manejan?
Seguimiento (48h)
Solo para confirmar si recibiste la info. ¿Te ayudo a avanzar con la propuesta?
Seguridad y cumplimiento
- Roles y permisos granulares.
- Bitácora de acciones por conversación y agente.
- Plantillas y reglas alineadas con políticas de Meta (cuando aplica).
Conecta WhatzMechat con tu stack
- API REST para crear/actualizar leads, tickets y cambios de estado.
- Webhooks para enterarte de nuevos mensajes y eventos.
Llamado a la acción
Deja de perder clientes hoy. Centraliza WhatsApp, mide y escala tu atención.
➡ Solicita tu demo en: https://www.whatzmeapi.com/
Conoce WhatzMeAPI (API REST + Chatbot): WhatzMeApi
