Qué es un CRM y por qué usar este software en tu empresa?

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“El conocimiento es poder”, es posible que hayamos escuchado esa expresión en los medios de comunicación, en vista de lo que se puede lograr con una buena fuente de información, y es que es innegable que el conocimiento SI representa una herramienta indispensable para el éxito, sobre todo en esta nueva era del marketing digital.  

¿Por qué lo decimos?  Precisamente porque vivimos en una era interconectada por las redes sociales en las que el conocimiento y la interacción de los usuarios en el mundo del marketing puede marcar la diferencia entre el éxito de tu empresa o no.

Démosle un vistazo a lo que ello puede representar con el método del uso de los CRM en tu empresa, acompáñanos en este viaje para descubrirlo.

Qué es un CRM y qué puede hacer por tu empresa

¿Qué es un CRM?

Dicho de manera sencilla es una plataforma de información en la que puedes recopilar e interactuar con los usuarios de la misma para poder proporcionarles la atención individual sobre sus necesidades, reclamos, dudas, gustos y así poder ofrecer tus servicios de manera más eficiente.

Esta aplicación definitivamente te permite tener a tu alcance una base de datos actualizada en tiempo real que no solo te da información sobre el usuario, sino que te permite adaptar tus metas para cubrir satisfactoriamente las necesidades de los mismos, a la vez que puedes corregir posibles errores futuros, o incluso mejorar como tratar a tus usuarios de manera más adecuada gracias a la base de datos de historial que esta te proporciona y  así también puedes cotejar y comparar los reclamos y solicitudes previamente realizadas para poder acceder a ellas y darles el seguimiento adecuado y de esta manera atender apropiadamente al usuario.

Todo esto te permite un abanico de oportunidades indispensables para el éxito de tu empresa, ya que el conocimiento es poder. Si el poder de conocer a tu público con el que estás tratando a fin de alcanzar de manera más eficaz tus metas y llevar a más y más personas tu producto.

▷ Funciones y funcionalidades de un CRM · ¿Cómo funciona?

¿Cuán importante puede ser realmente esta herramienta? CRM

A continuación, te presentaremos al menos 4 razones que te convencerán de la importancia del uso de las CRM que, por cierto, tú mismo descubrirás al utilizarla. Vamos allá

Alcanzar la sistematización adecuada.

Gracias al sistema CRM puedes lograr sistematizar tu empresa en una base de datos maravillosa en la que te ahorras el trabajo manual de cotejar, comparar y analizar resultados, ya que el sistema lo hace automáticamente a la vez que te permite una sola herramienta de trabajo que evita las posibles incongruencias o errores de sistemas al utilizar varias aplicaciones para tal fin. También evita el doble trabajo de recopilación e inserción de información en la base de datos los cuales en el proceso pueden dar errores o repetición en la misma.

Un CRM te muestra tu empresa tal como es.

Se puede decir que esta es una de las características más importantes de este sistema, porque te permite conocer TODO lo que sucede en tu empresa, incluso el historial de actividades que su vez puede revelar los errores, tendencias, cambios y metas alcanzados por tu empresa, así como la actividad de tus trabajadores y su aporte para lograr el mismo fin; que es el éxito de tu empresa.

De hecho, en un proceso de venta te permite conocer en qué momento tienes la atención de tu cliente o cuando la perdiste y porqué sucedió, a fin de evitar esos errores futuros y, de esta forma garantizar que se completen las metas y logren los objetivos trazados.

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Brindan un servicio individualizado.     

Este nuevo sistema te permite entrar en el mundo en él cohabitan los usuarios porque te permite tener una base de datos sobre, sus gustos tendencias y preferencias, incluso sus antecedentes y oficio o profesión todo ello con el fin de conocer cuáles son sus expectativas y de este modo satisfacerlas, no es solo conocer a los usuarios implica una base de datos que te brinda la oportunidad de poder conocerlo realmente a fin de llegar correctamente con tu producto y no dar golpes al aire. Toda esta información se utiliza para tomar decisiones más apropiadas y acertadas a la vez que llegas a más y más personas de manera más eficiente todo gracias a tu sistema CRM.

Interacción directa con los usuarios – CRM

La interacción directa cada vez es más importante en este mundo tan conectado socialmente, y este sistema sabe aprovechar esta necesidad natural humana, gracias a una interacción directa en la que el usuario se comunica y solventa sus preocupaciones o inquietudes mediante un diálogo directo y dar atención directa e inmediata a las mismas. Lo que sin duda redunda en una mejor cohesión entre ambas partes.

El conocimiento es poder ¡¡¡Úsalo!!!

A medida que avanzamos en la era de la tecnología y el marketing digital cada vez más será indispensable el tener el poder del conocimiento y utilizar las herramientas adecuadas para tal fin puede ser la diferencia entre el éxito o no por eso ahora más que nunca debemos dar el salto y subir al siguiente nivel donde el sistema CRM te dará el poder que necesitas para lograrlo el poder del CONOCIMIENTO. 

Ing. Gerardo Guerrero
CEO Tec Gurus
www.tecgurus.net
gguerrero@tecgurus.net

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